Ваши звонки не остаются без ответа
Аутсорсинговый контакт-центр O'Line принимает входящие, ведёт обзвоны и держит горячие линии 8-800 — круглосуточно, с записью каждого разговора и понятной отчётностью. Своя площадка, свои операторы, без посредников.
Запуск линии за 3–5 рабочих дней · без платы за подключение при годовом договоре
Три направления, одна команда
Берём на себя целиком телефонный контур: приём обращений, исходящие кампании и автоматизацию. Можно начать с одной услуги и достроить остальное на той же линии.
Обработка вызовов
Принимаем весь поток звонков по вашему скрипту: консультация, приём заказа, запись клиента, маршрутизация на ваших сотрудников.
Горячая линия 8-800
Организуем федеральный номер 8-800 и линию поддержки под него: бесплатно для клиента, приоритетная маршрутизация, отчёт по темам обращений.
Выделенный оператор
Оператор работает только с вашими обращениями: знает продукт, ведёт постоянных клиентов, узнаёт их по номеру. По сути — сотрудник без ставки в штате.
Служба бронирования и записи
Записываем в вашу CRM или календарь: клиники, салоны, автосервисы, отели. Напоминаем клиенту о визите и переносим запись при отказе.
Служба поддержки
Первая линия техподдержки: типовые обращения закрываем сами, сложные передаём вашим специалистам с готовым описанием проблемы.
Поддержка рекламных акций
Держим пиковую нагрузку от рекламы, ТВ и рассылок: подключаем дополнительных операторов на период кампании, ни один лид не теряется.
Телефонные опросы
Опрос по вашей анкете с выгрузкой ответов в таблицу: удовлетворённость, NPS, проверка гипотез. Формулировки согласуем до старта.
Маркетинговые исследования
Достоверный способ дотянуться до целевой аудитории и до B2B-контактов, которые не отвечают на онлайн-анкеты. Отчёт с выводами, а не только цифры.
Работа с задолженностью
Soft-collection на ранних сроках: корректное информирование о долге, договорённость о дате платежа, фиксация обещаний. Строго в рамках 230-ФЗ.
Возврат клиентов
Обзвон «спящей» базы: выясняем причину ухода, возвращаем спецпредложением, честно помечаем тех, кому больше не звонить.
Актуализация базы
Прозваниваем базу и приводим её в порядок: живые номера, актуальные ЛПР и должности, согласия на обращения. На выходе — чистый файл.
Контроль качества и информирование
Постпродажный обзвон «как всё прошло», приглашения на мероприятия, информирование о статусах, акциях и изменениях в обслуживании.
Виртуальный секретарь
Голосовой робот на ИИ снимает типовые вопросы, распознаёт запрос и передаёт живому оператору только то, где он нужен. Дешевле минуты и без очереди.
Роботизированный обзвон
Массовое информирование и подтверждение заказов синтезированным голосом. Тысячи контактов за час, ответы фиксируются автоматически.
Резервный контакт-центр
Горячий резерв для вашего собственного колл-центра: подхватываем поток при аварии, ремонте или пиковой нагрузке. Скрипты и база готовы заранее.
Облачный контакт-центр
Телефония, очереди, скрипты и отчётность как сервис — для ваших собственных операторов, где бы они ни сидели. Без покупки железа.
Текстовые каналы и массовый найм
Чаты, мессенджеры и почта в одном окне с телефоном. Отдельно — телефонный отбор кандидатов при массовом наборе персонала.
Посчитайте бюджет за минуту
Платите за минуты разговора, а не за штат: ни аренды рабочих мест, ни простоя, ни найма. Сдвиньте ползунки — и увидите порядок цифр до разговора с менеджером.
* Подключение бесплатно при договоре на год. Ставки — ориентир до брифа. Итоговая цена зависит от длительности разговора, сложности скрипта и требований к операторам; после брифа присылаем коммерческое предложение с фиксированной ставкой.
Линия работает через 3–5 дней
Вам не нужно ничего внедрять. От вас — рассказ о продукте и доступ к CRM; всё остальное собираем и обучаем на своей стороне.
Бриф и расчёт
Разбираем задачу, поток звонков и требования. В тот же день — расчёт с фиксированной ставкой.
Скрипт и база знаний
Пишем сценарий разговора и ответы на возражения, согласуем с вами до буквы. Настраиваем интеграцию с CRM.
Обучение группы
Обучаем операторов по вашему продукту и принимаем зачёт. Группа закрепляется за проектом — состав не меняется.
Запуск и отчёты
Переводим номер, включаем линию. Дальше — записи, статистика и супервизор проекта на связи в рабочее время.
38 готовых отраслевых сценариев
За 15 лет накопились готовые скрипты, чек-листы и типовые возражения почти для любой сферы. Значит, оператор выходит на линию подготовленным, а не учится на ваших клиентах.
Работу видно по цифрам, а не по обещаниям
Каждый разговор записан, каждый показатель — в отчёте. Если линия просела по SLA, вы узнаёте об этом от супервизора, а не от своих клиентов.
- Личный супервизор проекта, а не общая почта поддержки
- Записи звонков и статистика в личном кабинете — в любой момент
- Три независимые площадки: авария на одной не останавливает линию
- Персональные данные обрабатываются по 152-ФЗ, обзвоны — по 230-ФЗ и 38-ФЗ
- Договор с зафиксированным SLA и сертификаты соответствия
| На рынке | с 2010 года |
|---|---|
| Принятых минут в месяц | 7,5 млн |
| Контакт-центров в РФ | 3 + 1 за рубежом |
| Лицензия Минцифры | №16823 |
| Целевой SLA ответа | 80/20 · 80% за 20 с |
| Запись разговоров | 100% · хранение 6 мес |
| Режим работы линий | 8/5 · 12/7 · 24/7 |
| Срок запуска | 3–5 дней |
| Интеграции | Bitrix24 · amoCRM · 1С · API |
| Каналы | телефон · чаты · почта |
| Резервный контур | горячий, на другой площадке |
Позвоните или оставьте заявку
Ответим в рабочее время в течение 15 минут. Расчёт и пример скрипта под вашу задачу — бесплатно, без обязательств.